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Étude des facteurs prédictifs des PME de l'Abitibi-Témiscamingue à demeurer certifiées ISO 9000

Meriel, Frank (2006). Étude des facteurs prédictifs des PME de l'Abitibi-Témiscamingue à demeurer certifiées ISO 9000. Mémoire. Rouyn-Noranda, Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue, Sciences de la gestion, 158 p.

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Résumé

Ce projet de recherche vise à prédire la persistance des entreprises de l'Abitibi-Témiscamingue à demeurer certifiées ISO 9001. Cette prédiction est faite en fonction des motivations de départ du dirigeant. La recension des recherches relatives à la certification nous a permis de classer les motivations initiales des dirigeants en deux catégories, soient les motivations endogènes, propres à l'organisation et les motivations exogènes, externes à l'entreprise. Le protocole expérimental a permis d'évaluer le poids des motivations qui ont poussé les chefs d'entreprises à implanter un système qualité basé sur ISO 9000. Un questionnaire, distribué directement en entreprise, a servi à mesurer les différentes dimensions qui composent les 2 motivations. L'ensemble des PME qui ont déclaré volontairement leur certification ont été rencontrées. Ces entreprises se divisent en 2 groupes, soit celles qui sont encore certifiées et celles qui ont mis fin à leur certification après quelques années. Notre recherche nous a permis d'obtenir un taux de réponse exceptionnel de 89,7% sur un envoi à l'ensemble de la population des PME de la région étant ou ayant été certifiées ISO 9001. Toutefois, la petite taille de cette population permet difficilement d'interpréter les résultats obtenus. Les résultats obtenus suite à notre étude ne nous permettent pas de prédire la persistance des PME à demeurer certifiées ISO 9001. Toutefois, nous avons trouvé que les dirigeants dont les entreprises sont encore certifiées avaient des motivations initiales endogènes supérieures aux exogènes, ce qui semble être déterminant dans la décision de demeurer certifié.

Type de document: Thèse (Mémoire)
Directeur de mémoire/thèse: Bourgault, Normand
Informations complémentaires: Mémoire présenté en vue de l'obtention du grade de maîtrise à l'Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue. Bibliographie: p. 103-107.
Mots-clés libres: toponord iso-9000 iso pme abitibi-temiscamingue motivation entreprise organisation certification normalisation
Divisions: Sciences de la gestion > Maîtrise en gestion des organisations
Date de dépôt: 07 févr. 2012 18:22
Dernière modification: 12 oct. 2012 15:05
URI: http://depositum.uqat.ca/id/eprint/113

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