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Étude sur la satisfaction des utilisateurs, considérée comme facteur de succès dans la réalisation d'un projet de géomatique municipale

Baribeau, Roger (1993). Étude sur la satisfaction des utilisateurs, considérée comme facteur de succès dans la réalisation d'un projet de géomatique municipale. Mémoire. Rouyn-Noranda, Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue, Sciences de la gestion, 501 p.

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Résumé

Ce travail de recherche sur la satisfaction a pour but de développer un outil qui donne au gestionnaire l'opportunité de voir le succès des projets autrement que par le contrôle des coûts et de l'échéancier. Les nouvelles technologies introduisent des exigences de satisfaction que les organisations ne peuvent remplir totalement en utilisant leurs outils de gestion actuels. Les projets de géomatique municipale offrent une occasion unique d'explorer cette perspective de par leur caractère innovateur, complexe et multidisciplinaire. Par une recherche empirique, on arrive à tracer une image du concept de satisfaction en utilisant 14 variables. Les données obtenues nous renseignent sur le processus d'évolution de la satisfaction de l'utilisateur en fonction des phases du cycle de vie des projets. On constate que la satisfaction est un élément important du succès, que son évolution est progressive et liée à l'ensemble des composantes de l'organisation. La méthode proposée assure une mesure et un suivi de la satisfaction. Les variables de satisfaction peuvent servir aussi pour porter un diagnostic et anticiper les évènements critiques qui sont susceptibles de nuire au succès du projet.

Type de document: Thèse (Mémoire)
Directeur de mémoire/thèse: Non, spécifié
Mots-clés libres: geomatique municipal questionnaire realisation satisfaction succes toponord utilisateur
Divisions: Sciences de la gestion > Maîtrise en gestion des organisations
Date de dépôt: 27 avr. 2012 14:47
Dernière modification: 17 oct. 2012 15:03
URI: http://depositum.uqat.ca/id/eprint/211

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